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Problemas com a compra?

Política de Devolução e Reembolsos

Todos os itens disponíveis à venda, são vendidos “no estado em que se encontram”. Por favor, examine as fotos disponíveis e descrições dos produtos e avalie cuidadosamente. 

Somente itens com uma Autorização de Retorno de Mercadoria da Associação Torre de Vigia de Bíblias e Tratados (“ARM”) poderão ser devolvidos. A Associação Torre de Vigia de Bíblias e Tratados se reserva ao direito de recusar qualquer item devolvido sem uma ARM. Não garantimos que uma substituição estará disponível.

  • Os itens não são elegíveis para solicitação de devolução após 7 dias a partir da data de recebimento.
  • Qualquer item comprado no local após uma inspeção física não é elegível para devolução.

Embora entendamos que as devoluções às vezes são necessárias, incentivamos nossos compradores a planejar suas compras com cuidado, o que os ajudará a evitar ter que passar pelo aborrecimento de uma devolução.

Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail informando claramente o item que você gostaria de devolver e o motivo, juntamente com uma cópia do recibo. Emitiremos um número de ARM, em até 3 (três) dias úteis do envio do e-mail. Depois de receber o número da ARM, você deve devolvê-lo dentro de 30 dias, contados a partir da data de envio do ARM. Após 30 dias, a ARM expirará e a Associação Torre de Vigia de Bíblias e Tratados não aceitará o retorno. 

Para itens qualificados, devolva para o seguinte endereço:

Associação Torre de Vigia
A/C: Recuperação de Recursos 
Rodovia SP-141, Km 43, S/N
Turvo, Cesário Lange/SP
Brasil
18285-901

Itens danificados durante o transporte

A solicitação de troca especificando esse motivo deverá ser comunicada ao setor de atendimento através do e-mail: vendas.br@jw.org em até 07 dias corridos contados da data do recebimento do produto. O e-mail deverá incluir fotos do produto danificado.

Se a notificação não for enviada dentro do prazo acima e não contiver a comprovação do dano por fotos, a Associação Torre de Vigia não assumirá nenhuma responsabilidade e o item não será substituído de acordo com nossa política de devolução.

Trocas

Pode ser que você e a Associação concordem em substituir o item danificado (sem a devolução dos valores). Nesse caso, outro item será enviado após o recebimento do item danificado pela Associação. No entanto, não garantimos sua substituição, já que os itens disponíveis são limitados.

Remessa de devolução é de responsabilidade do comprador

Ao devolver um item qualificado de acordo com nossa política de devolução, você é responsável por embalá-lo na caixa original com material de embalagem suficiente para protegê-lo. Marque a etiqueta de remessa com o número ARM emitido. É do seu interesse garantir o item na devolução à Associação Torre de Vigia de Bíblias e Tratados.

Os danos causados no processo de remessa de devolução são de responsabilidade do comprador. Não o substituiremos em caso de dano no transporte de volta. Quando recebermos esse item, informaremos por e-mail que o item foi recebido danificado e o armazenaremos por até 45 dias corridos.

Você é responsável por registrar uma reclamação junto à transportadora e instruir-nos sobre a disposição do item danificado. Se não recebermos uma notificação ou resposta dentro desse prazo, o item será descartado sem qualquer responsabilidade relacionada à Associação Torre de Vigia.

Reembolsos

Os reembolsos somente serão aprovados após:

  1. o recebimento do item nas dependências da Associação;
  2. procedimento de verificação e inspeção se o item está nas mesmas condições de quanto foi enviado e não foi danificado.

Esse processo poderá levar até 3 (três) dias úteis. 

Após, os reembolsos serão processados dentro de 10 (dez) dias úteis por meio do método de transferência eletrônica.

Se o item foi danificado no processo de devolução ou notarmos que ele não está nas mesmas condições do envio, o reembolso não será processado.

Consulte nossos Termos e Condições, que regem suas compras e uso deste site.